更新日:2026年4月1日
署名用電子証明書の暗証番号（英数字６〜１６文字）は連続で５回、数字４桁の暗証番号は連続で３回間違えるとロックがかかってしまいます。連続で入力を間違えてロックがかかってしまった場合や、暗証番号を忘れてしまった場合は、初期化・再設定の手続きが必要です。
コンビニエンスストアでの暗証番号再設定について
「署名用電子証明書（英数字６桁〜１６桁）」または「利用者証明用電子証明書（数字４桁）」のどちらか一方がロックもしくは暗証番号を忘れてしまった場合は、コンビニエンスストア等のマルチコピー機を利用して、初期化・再設定をすることも可能です。詳細につきましては、公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）をご確認ください（専用アプリのダウンロードが必要です。）。
（コールセンター）暗証番号再設定の問い合わせ先
電話番号：０１２０−９５−０１７８（フリーダイヤル）
９：３０〜２０：００（年末年始 １２月２９日〜１月３日を除く）
音声ガイダンス後に次の番号を選択してください。
「1番 マイナンバーカードの申請方法、電子証明書等の概要や有効期限通知、個人番号通知書、コンビニ交付に関するお問い合わせ」→「1番 コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」
(注)「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化・再設定はコンビニエンスストアではできません。下記の「窓口での暗証番号初期化・再設定について」をご確認いただき手続きをお願いします。
窓口での暗証番号初期化・再設定について
必要書類をご持参のうえ、市民課へお越しください。
受付窓口 平日 ９時から１７時
ご本人が手続きする場合（１５歳以上のかた）
マイナンバーカードと本人確認書類A欄またはB欄から１点（運転免許証、健康保険資格確認証等）をご持参ください。
本人確認書類一覧（有効期間内のものに限る）
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A（顔写真付きの公的機関が発行した証明書）
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マイナンバーカード、運転免許証、運転経歴証明書（平成24年4月1日以降のもの）、パスポート（旅券）、身体障がい者手帳、精神障がい者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書、仮滞在許可書
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B（「氏名と住所」又は「氏名と生年月日」の記載があるものに限る）
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資格確認書、年金手帳、各種年金証書、生活保護受給者証、児童扶養手当証書、医療受給者証、医療証、官公署が発行した各種免許状等（海技免状、電気工事士免状、宅地建物取引士証など）、顔写真付の職員証または学生証
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１５歳未満または成人被後見人の方
法定代理人のかたが次のものをご持参ください。
・ご本人のマイナンバーカード
・法定代理人の本人確認書類A欄２点またはA欄１点とB欄１点（マイナンバーカード、運転免許証等）
・代理権の確認書類
申請者の方が１５歳未満の場合：戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）
※市内に本籍がある方は、戸籍全部事項証明は不要です。
また、法定代理人であることが確認できた場合は、省略可能となる場合があります。
成年被後見人の方の場合：成年後見人に関する登記事項証明書
任意代理人が来庁する場合 ※即日ではお手続きできません。
１．任意代理人がご本人が記入した委任状をご持参ください。
〈必要なもの〉
- 委任状（その他欄にマイナンバーカードの暗証番号再設定とご記載ください。）
- 任意代理人の本人確認書類A欄またはB欄１点（マイナンバーカード、運転免許証等）
２．ご本人宛に照会兼回答書を郵送します。ご本人が照会兼回答書に必要事項を記入の上、暗証番号が代理人に知られないよう封筒に入れ封をしたものを任意代理人がご持参ください。
〈必要なもの〉
- 任意代理人の本人確認書類A欄２点またはA欄１点とB欄１点（マイナンバーカード、運転免許証等）