更新日:2024年1月18日
JR穂積駅の「お客様サポートサービス」の導入について
東海旅客鉄道株式会社は、令和６年２月１日より、JR穂積駅をはじめ、東海道本線の各駅（岐阜県内は西岐阜駅、穂積駅、垂井駅、関ヶ原駅）で「お客様サポートサービス」を導入します。このサービスの概要については、以下のとおりです。
「お客様サポートサービス」の概要について
(1) 近距離券売機に隣接してモニター付きインターホン、券面確認台を新設して案内センターと繋ぎます。
(2)セキュリティカメラ、スピーカー等を新設します。
(3)改札内インターホンには、新たに「ご案内タッチパネル」を設置し、タッチパネル上で精算等のご案内を行います。
(4) 現在、早朝夜間等の駅係員不在時は、きっぷの購入・ＩＣチャージ、乗り越し精算等ができませんが、サービス導入後は、列車を運行する全ての時間帯で、これらのサービスを利用できるようになります。
(5) 案内センターのオペレーターが、セキュリティカメラにより駅の状況を把握し、お客様からのご質問への応対や、声掛け、案内放送などを行います。
(６) 現地でのご案内等が必要な場合には、係員が現地に出向き、応対します。
※西岐阜駅、関ケ原駅に係員を配置。
詳細は、東海旅客鉄道株式会社（JR東海）のホームページをご確認ください。
https://jr-central.co.jp/news/release/_pdf/000042492.pdf